新华区政务服务和大数据管理局 推出“小新帮办”服务新模式

新华区政务服务和大数据管理局政务服务中心为深入开展"能力作风建设年"活动，进一步提升政务服务效能，营造良好营商环境，3月份开始在全市率先推出一项崭新的便民举措———“小新帮办”。

“小新帮办”是对政务服务前期“一门、一网、一次”政务服务模式的进一步完善，凸显了从“你找我办事”到“我为你帮办”的转变。"小新帮办"的口号是:有事心莫烦，小新来帮办。小新帮办，说办就办。“小新帮办”背后是新华区政务服务中心组建的帮办员团队，由10余名经过专门培训的工作责任心强、业务熟练、素质过硬的大学毕业生组成。

群众进入大厅，只要和“小新”说出要办理的事项，就可以第一时间享受“小新”提供的全流程代办、帮办、导办“套餐服务”，包括咨询指导、一次性告知申请人事项审批环节、申报材料等，避免来回跑趟。单体事项，尤其是第一次申请办理，由帮办服务窗口帮办人员协助申请人先进行网上注册，然后引导帮助申请人提交材料至承办窗口办理，从申请到办结全过程都有专人跟踪服务，全部无偿办理。严格执行"首问负责制"、"一次性告知制"等服务制度。

新华区政务服务中心的“小新帮办”团队更好地诠释了“最多跑一次”，“服务零距离”的政务服务理念，拉近了和群众的距离，进一步提升了企业和群众的获得感、幸福感和满意度，为企业和群众提供了便利服务。