新华区深化“放管服”改革 打好政务服务“组合拳”

1月17日上午，在新华区行政服务中心，杨女士10分钟就办好了营业执照。当即，她给窗口服务打了满分。 “这里的服务太贴心了，一进门就有帮办代办全程陪同服务。”杨女士说。

一对一代办节约了办事时间，提高了办事效率，也赢得了办事群众的满意。这和新华区政务服务中心不断深化“放管服”改革，积极打好政务服务“组合拳”是分不开的。

健全暖心便民服务机制。新华区严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，规范审批服务行为。以企业、群众需求为导向，开通“预约服务”“延时服务”“适老服务”“免费邮寄”，设立“办不成事”反映窗口。针对特殊群体及行动不便的老人，“一对一”上门入户服务。

持续推进“一站式”服务。围绕营造一流营商环境，不断深化“一件事一次办”改革，持续优化提升实体大厅服务“一窗式”、网上办事服务“一网式”、自助终端服务“一柜式”、远程咨询服务“专人式”等多元化、个性化的政务服务水平，不断增强政策精准度、穿透力，全面提升政务服务质量和行政审批效率，实现了“信息跑路代替群众跑腿”。

全面推行“小新帮办”服务。打造“小新办帮您办”服务专区和职业化、专业化工作队伍，为重点项目提供“管家式”帮办代办服务。按照“先行试点、全面推开”的思路，开展“小新帮办”全区试点工作，组建“帮办小分队”，目前，已在全区顺利推广运用，初步搭建区、镇（街道）、村（社区）三级帮办代办队伍。打造“小新帮办”热线服务平台，构架扁平化派单、回访式跟踪、一对一监督的快捷办理模式，目前运行良好。

积极推进政务服务“就近办”。指导全区11个镇办、66个村（社区）便民中心（站）标准化建设。按照全省“统一梳理、标准规范、应纳尽纳”的工作要求，梳理推进154项高频政务服务标准化事项集中进驻镇办便民服务中心，推出66项高频民生服务事项进驻村（社区）便民服务站，实现更多民生事项在镇（街道）、村（社区）“就近办”。积极打造政银合作服务模式，依托遍布全区的各银行网点，实现窗口服务和银行网点的互通互融，实现营业执照在银行网点打印出证。目前，已于辖区八家银行合作，实现了政务服务“就近办、多点办、一次办”。

创新打造“政务微视频”。精心打造“政务小课堂”服务专题，用群众喜闻乐见的抖音、快手、微信视频号等场景化模拟形式，向办事企业和群众进行详细讲解和演示办事所需要件、办理流程、注意事项等。利用互联网和新媒体等有效载体，采取生动灵活的形式，发布改革信息，解读改革政策，加强改革成效的宣传。

深化“办不成事反映窗口”。打造“办不成事”反映窗口+“局长、主任热线”综合受理机制，及时解决群众“急难愁盼”问题。找准服务群众的盲区和堵点，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为标配，使每一个来办事的企业群众高兴而来、满意而归，以实际行动践行为民服务的初心，全力提升了政务服务水平，增强了群众获得感和满意度。去年以来，新华区行政服务中心有效受理投诉、求助、咨询210余件，已全部办结，办结满意率100%。（平报融媒记者 毛玺玺 通讯员 徐向阳）