平顶山新华区:“好差评”助推政务服务效能再提升

市民王先生没有想到，他在平顶山市新华区政务服务中心办完业务的第二天就接到了该中心的回访电话，询问他对窗口工作人员的服务、业务办理质量和效率等是否满意。“服务态度好、效率高，我公司的营业执照很快就办好了。”5月8日，王先生评价道。

服务好不好，大家说了算。为更好地倾听民声，改进工作作风，提高办事效率，新华区自2022年开始，在政务服务大厅全面推行“好差评”制度。各个办事窗口均设有一个“好差评”二维码，办事群众可通过扫描二维码对政务服务进行即时评价，还可以通过河南省政务服务网对业务办理进行评价。

除了现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，新华区还通过App、易拉宝、宣传页、有诉即办、12345热线、问卷调查等形式进行广泛宣传，引导企业和群众通过移动端、网络端等渠道对政务服务进行评价。

据新华区政务服务中心主任徐向阳介绍，截至目前，该区政务服务“好差评”已实现全覆盖，截止目前共收到评价335328条，接诉响应率、群众满意率均为100%。

“我们将以办事企业和群众满意为标尺，进一步拓宽‘好差评’政务服务事项覆盖面，持续优化办事流程、强化服务意识，努力形成政务服务评价、整改、监督、提升的良性循环，以优质政务服务创造一流营商环境。”徐向阳说。