新华区政务服务中心潮汐窗口按下政务服务“加速键”

“平常这个时间点办事的人很多，需要排队，现在有了‘潮汐窗口’，办事效率高了，也给我们节省了很多时间。”6月16日上午10点，新华区政务服务中心迎来政务事项办理“早高峰”，原本担心排队耗时的群众，在感受到“潮汐窗口”的便利后，连连称赞。

办事群众陈新前来替村里行动不便的残疾人办理残疾证换证业务，得益于大厅及时开辟“潮汐窗口”分流办事群众，从她提交资料、填写表格，到工作人员粘贴照片、输入身份信息，整个办理流程用时不到15分钟。

“因为办事高峰期、低谷期人流差异较大，如果人多人少一个样，不仅会造成资源浪费，还会影响办件人体验。”新华区政务服务中心主任徐向阳介绍，针对高峰时期部分窗口业务繁忙、人手紧张等情况，创新服务模式，适时为办事群众开辟绿色通道，增加2个“潮汐窗口”。

在每天高峰时段，新华区政务服务中心会统一调配后台审核人员到前台窗口协助办理业务，切实做到“前台不动、后台联动”，不仅缩短了群众办事等待时长，也保障了高峰时段的窗口服务质量，为政务服务按下“加速键”。