新华区中兴路街道中兴社区： 办“一个件” 优“一个面”
如果说城市的主要街道是城市的“面子”，那么背街小巷就是城市的“里子”。这些背街小巷看似不起眼，却最紧贴百姓生活，关乎城市社区治理。
在新华区中兴路街道中兴社区，中心商城与商业大楼之间的一条小通道备受关注。1月15日上午10点54分，家住中心商城附近的居民米女士通过市12345民呼必应热线反映了她的揪心事：“通道里堆有建筑垃圾和生活垃圾，占压消防通道，不仅影响市容市貌，还存在安全隐患，希望能及时处理。”
米女士的诉求是否得到了解决？现场到底怎么样？3月12日，记者来到米女士反映的这条小巷，发现这条长约70米、宽约6米的通道上，合理分布着四个绿色垃圾桶，地面上几乎没有建筑垃圾和生活垃圾，身着城管服装的工作人员正在巡查，对欲要停放电动车的市民进行劝说。“消防通道宽度不能低于4米，现在这条道的宽度没有问题。”现场执勤的新华区城管执法局副局长王艺说。
“城市是大家的城市，每个人都要对城市发展有共情、有思考。我天天从这儿经过，看见有隐患，我就拨打了市12345民呼必应热线，问题及时得到了受理，改观很明显，12345真是一条通向群众的连心线。”当天，记者电话回访米女士时，她对其诉求又好又快地得到解决表示满意。
民有所呼，“我”必有应。1月15日下午1点57分，在距离米女士通过市12345民呼必应热线反映问题3个小时后，中兴路街道民呼必应服务中心接到了批转。中兴路街道立即会同中兴社区相关人员到现场察看，并联系问题所涉及的城管执法、住建、物业等部门协商解决。“街道一喊，相关部门都来了，责任化分到人，当天我们这几家单位部门就配合着处理了。”中兴路街道政法委员、人武部部长孙亚辉说。
自己觉得解决了不算，群众满意才是关键，中兴社区党委书记刘艳领又电话回访米女士。米女士满意也不够，还要举一反三让更多群众满意。“要努力做到接诉即办‘一个件’，举一反三完善‘一个面’，为民呼必应的效果做乘法，对群众满意度做加法。”中兴路街道办事处主任温丹丹说。
此后，中兴路街道对包括中兴社区在内的3个社区共同开展了“小区消防通道、疏散通道专项清理整顿行动”，将3个社区划分为23个安全生产网格，发动网格员、志愿者对辖区230多栋楼院进行隐患排查。有为而有效，在前不久新华区消防安全接警处置数排名中，处于我市主城区核心区域，辖区商场门店、老旧小区众多，人口密集、人流量大的中兴路街道，在新华区11个镇（街道、管委会）中排名第八，辖区安全度较以前有了大幅提高。
“党建引领下的基层社区治理，离不开像米女士这样的热心市民，只有群众关心、监督、参与社区治理，才能真正实现共建共治共享，更好满足人民群众对美好生活的向往。”中兴路街道党工委书记孔祥建说。（毛玺玺）
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