多方协调破堵点 网格攻坚除顽疾

“两位网格长真心靠谱、辛苦跑腿，困扰我们许久的渗水问题终于彻底解决了！”近日，平顶山市新华区团结路社区北团小区10号楼的居民，纷纷为该社区的暖心服务点赞。至此，一场历时数月的管道渗漏、异味扰民难题，终于画上了句号。

事情要从10号楼一单元门前那片长期渗水返潮的路面说起。接到居民反映后，团结路社区网格长张文哲、杨彩霞迅速赶到现场核查，初步判断为地下管道渗漏堵塞。为找准问题根源，两人又多次走访一楼住户，详细核实管道历史维修情况。

据了解，该单元管道此前曾由一至五楼住户集资维修，后期故障反复，渗水问题持续加重，路面渗出污水，气味刺鼻，严重影响居民日常生活。可前期居民因过往维修资金账目产生分歧，部分住户不愿再次出资，意见僵持不下，维修工作首次受阻。

面对复杂的邻里矛盾，两名网格长张文哲、杨彩霞没有急于推进，而是逐户上门沟通、安抚情绪，讲清公共设施管护责任，引导大家邻里互助、共解难题。经过多轮细致调解，居民最终放下争议，达成了共同分摊维修费用的共识。

矛盾化解后，新的难题再度出现。该单元共有三处排水管道，难以精准定位堵塞点位，且公共管道维修无人牵头对接，维修工作再次陷入僵局。

为彻底解决困扰居民的难题，两名网格长及时上报情况。社区书记郭梦珂迅速研判，制定处置方案。9月15日，社区组织工作人员联合居民现场开挖排污口、试水排查，锁定故障点位——2至6楼共用管道堵塞，导致路面渗水和返味。

“病根”找到了，张文哲和杨彩霞立马通过线上线下渠道通知居民，组织大家共同商议维修方案。经集体协商，居民一致同意开展专业管道疏通和抽污作业。鉴于居民缺少维修渠道，网格员主动对接专业维修队伍，协助居民洽谈维修费用、全程跟进施工。

在两名网格长持续不断地跟进协调下，管道疏通作业顺利完成，困扰居民数月的渗水、异味顽疾被根治，单元公共区域焕然一新。（杨志聪 赵自谦）